Август 14, 2017
аналитик Либерального клуба Вадим МОЖЕЙКО

Потребители хотят этикетки на белорусском языке, а бизнес не всегда поспевает за спросом.

 

Умный бизнес понимает общест­венные тренды и использует их себе во благо. Не очень умный — эскалирует конфликты и создает проблемы на ровном месте. Отказавшись пойти навстречу белорусскоязычным потребителям, «Савушкин продукт» выбрал не самый удачный вариант пове­дения.

В последние годы в обществе устойчиво растет спрос на продукт с национальным колоритом, будь то отдельный товар (те же вышиванки) или использование белорусского языка в коммуникации бренда в целом. На этой волне возникло множество новых бизнесов, изначально позиционирующих себя как национально ориентированные. Многие крупные игроки, например velcom, также сделали своим приоритетом поддержку национальной идентичности, использование в продукте и коммуникации белорусского языка и символики.

На некоторых направлениях возникли конфликты. Один из них связан с размещением информации на белорусском языке на этикетках. Требование технического регламента ЕАЭС таково: сведения на русском языке должны присутствовать в любом случае. Никаких требований относительно белорусского языка нет, поэтому информация по-белорусски на многих этикетках не указывается: с чисто технической точки зрения производителю так проще.

Дошло до того, что этот воп­рос стал предметом дискуссий в парламенте. Петиция за внесение изменений в законодательство набрала более 4 тыс. подписей. Чиновники и депутаты в целом идею не поддержали, мнения бизнесменов разделились.

Наиболее ярким и известным представителем предпринимателей, противящихся обязательному использованию белорусского языка, стал «Савушкин продукт». Мнение руководства этой компании приводил замминистра МАРТ Эдвард Матулис: мол, на перевод и дизайн нужны деньги, да и места на упаковке нет. Дизайнеры и переводчики тут же стали предлагать свои услуги бесплатно, с помощью краудфандинга собрали для предприятия сумму, эквивалентную 1000 евро. «Савушкин продукт» от всего этого отказался, сам сделал редизайн,… но белорусский язык не добавил. При этом на упаковках нашлось место казахскому: законодательство Казахстана не позволяет его игнорировать.

Очередным этапом скандала стала война отзывов в социальных сетях. Так, на странице компании в Facebook пользователи выставляли бренду минимальную оценку и уточняли, что недовольны языковой политикой бизнеса. Маркетологи «Савушкина» не придумали ничего лучше, чем выставлять с личных страниц высокие оценки и нахваливать молочную продукцию будто бы от лица обычных покупателей.

Обман быстро раскрылся. Об этом написал профессиональный ресурс marketing.by, но отвечать на вопросы портала заместитель гендиректора «Савушкина продукта» по связям с обществен­ностью Елена Бабкина отказалась. Официальная страница компании продолжает фонтанировать позитивными публикациями, упорно не замечая негативную реакцию пользователей.

Конфликт — это всегда стресс, и именно в нем проявляется профессионализм специалистов по коммуникации. Увы, зарыть голову в песок, молчать и надеяться, что все рассосется само собой, не самый удачный способ завоевать любовь, уважение и доверие клиентов. Аргументы производителя не выглядят убедительно, однако главная проблема в другом: если клиенты ждут от бизнеса изменений (к тому же совсем несложных), то бизнес должен быть заинтересован в том, чтобы узнать о них первым. «Савушкину» всё говорят прямо, но бренд предпочитает упорствовать.

В одном из интервью Елена Бабкина аргументировала отказ от белорусского языка на упаковках тем, что на улицах люди разговаривают по-русски. Посмею напомнить, что в тренде сейчас как раз мягкая белорусизация и белорусский язык становится все популярнее. О том, что активно недовольных такой позицией «Савушкина» много, свидетельствуют 4 тыс. подписантов петиции и 1 тыс. негативных отзывов в Facebook. Эти люди будут рассказывать о конфликте друзьям и дальше портить имидж производителя. Вполне вероятно, что тех, кто просто молча купит молоко под белорусскоязычным брендом, еще больше.

Предмет конфликта не стоит выеденного яйца, и, в конце концов, «Савушкин» все равно начнет использовать белорусский язык. Так что лучше быть умнее и сделать это вовремя, получив от клиентов любовь и уважение, а не негатив.

Подписка на Савушкин + молоко
27 июля 2017
Drex намерена вложить в молочный сектор до миллиарда долларов.
27 июля 2017
Он пройдет в агрогородке Близница
27 июля 2017
Благоприятная конъюнктура на мировом молочном рынке позволяет рапортовать о росте выручки, хотя в натуральном выражении поставки по некоторым позициям сокращаются.
27 июня 2017
В качестве сырья он будет использовать сухое молоко белорусского производства.
13 июня 2017
Они изменились на 10 российских рублей за килограмм
12 июня 2017
Представители компании, наконец, назвали молочный актив, который вызвал у них интерес.

Страницы