Сентябрь 25, 2017
директор и сопредседатель БПСН имени профессора М. С. Кунявского Жанна ТАРАСЕВИЧ

В последнее время белорусский бизнес столкнулся с еще одной проблемой, имя которой — потребительский экстремизм. В белорусском законодательстве такого термина нет, однако это явление стремительно набирает обороты.

Ничего не нарушая и оставаясь в рамках действующего законодательства, потребители — физические лица все чаще используют предоставленное им право защищать свои интересы для получения дополнительных благ за счет продавцов товаров, работ, услуг. Уже стало «доброй» традицией купить вещь, попользоваться ею и отдать обратно, несмотря на то что она была качественной и не содержала никаких изъянов, ухудшающих ее потребительские свойства.

Практика показывает, что потребители злоупотребляют даже при индивидуальных заказах, например, мебели. Человек заключает договор, желая приобрести вещь определенного цвета, размера и дизайна. У нас не принято вносить предоплату за такие заказы, а если она вносится, то речь идет о небольших суммах. Поэтому потребителю совсем нетрудно спустя некоторое время взять и передумать забирать заказанную продукцию. Например, он купил обои другого цвета, и теперь заказанная мебель не вписывается в интерьер. То, что мебель уже изготовлена и производитель затратил на нее определенные средства, потребителя-экстремиста, конечно же, не беспокоит. Более того, известны случаи, когда покупатель умудрялся и деньги за якобы некачественный товар вернуть, и товар себе оставить.

Потребителям, то есть населению, законодательство предоставляет огромные права на отстаивание своих интересов. Собственно говоря, в нем и находится источник проблем: белорусское законодательство о правах потребителей содержит некоторые перегибы. Это, конечно, правильно, что наша социально-экономическая политика ориентирована на человека, что повышение его благосостояния ставится во главу угла, но нельзя же повышать благосостояние одних за счет других.

По действующему законодательству, потребитель — физическое лицо, отстаивая собственные интересы, вправе без уплаты государственной пошлины обращаться в суд. Более того, физлицо может сделать это, не поставив в известность производителя чем-то не устроившей его продукции. Причем оплатить исследование качества спорного товара все равно придется продавцу. Как правило, «пострадавшая сторона» выставляет еще и сумму за нанесение морального ущерба, размер которой вовсе ничем не аргументируется.

На наш взгляд, злоупотребляют предоставленными законодательством правами и общества защиты прав потребителей. Предприниматели рассказывают о случаях шантажа со стороны таких организаций: мол, либо вы заключаете с нами договор об информационном обслуживании или принимаете участие в наших семинарах, либо мы придем к вам и непременно что-то у вас найдем.

Мы считаем, что для исключения случаев потребительского экстремизма нужно внести изменения в закон о правах потребителей. Во-первых, в нем следует прописать обязанность потребителя обращаться в первую очередь к субъекту хозяйствования, продавшему «проблемный» товар. Во-вторых, вменить в обязанность потребителя оплату судебных расходов и экспертизы качества в том случае, если суд не удовлетворил его претензии и не нашел в товаре никаких изъянов. Такой подход позволит защитить интересы потребителя, когда это действительно необходимо, а также повысить его ответственность при принятии решения об обращении в суд.

Полагаю, детальное изучение законодательства о правах потребителей поможет выявить и другие болевые точки, а также компромиссные пути между интересами покупателя и продавца.

Подписка на потребительский экстремизм + ритейл
13 ноября 2017
Продавцы выручили на 39% больше, чем год назад.
10 ноября 2017
Тратьте на развитие корпоративного сайта столько денег, сколько вы потратили бы на сотрудника, перед которым поставлен план продаж.
02 октября 2017
Новые льготы для сельской местности и малых городских поселений должны посодействовать созданию там рабочих мест.
25 сентября 2017
ЗАО «Универсам «Центральный» выпускает новые валютные облигации.
25 сентября 2017
В итоге только за этот год сеть привлечет 6 млн. рублей
25 сентября 2017
Указ №345 «О развитии торговли, общественного питания и бытового обслуживания» был подписан в пятницу.

Страницы