Август 29, 2018
Андрей ГУСАРОВ, основатель и директор компании GUSAROV

Белорусский бизнес начал понимать важность репутации, но пока не уяснил, что заниматься ею нужно системно.

Основной проблемой бизнеса в Беларуси часто являются не конкуренты, а негативные отзывы. Далеко не все белорусские топ-менеджеры поняли, что выражение «Хорошая репутация бренда — залог успешности бизнеса» не лозунг, а руководство к действию. В итоге лишь некоторые компании приняли на вооружение аргумент «Репутация для бизнеса важнее денег» и стали не просто поддерживать обратную связь со своими клиентами, но и публиковать ее в Сети. Причем не только на своем сайте, но и на внешних. Для чего они это делают? В первую очередь для лояльности клиентов, а также для увеличения конверсии посетителей и покупателей. Вторая составляющая — отзывы персонала.

Сегодня ни для кого не секрет, что очень многие бизнесы в Беларуси чувствуют кадровый голод. Это касается прежде всего растущих фирм, а также предприятий с большим штатом и, следовательно, значительными издержками на рабочую силу. Они первыми ощутили, что сегодня закрывать позиции, даже стартовые, становится все труднее и труднее. Постепенно эта проблема затронет очень многих.

Чтобы соискатель выбрал именно вашу компанию, зачастую необходима не более высокая, чем у конкурентов, зарплата (из-за чего увеличатся издержки), а доверие. За доверие к бизнесу ответственны такие коммуникационные показатели, как репутация и налаживание отношений. Для этого вышеупомянутые фирмы и работают с отзывами не только своих клиентов (как с негативными, так и с позитивными), но и соискателей и персонала.

При этом я не считаю, что работа с репутацией очень важна и может принести много денег или самоуспокоение компаниям. Представим такую ситуацию. Компания работает на рынке двадцать лет и до сих пор никак не занималась собственной репутацией, что не мешает ей ежегодно получать некую фиксированную выручку. Если данная фирма бросится в «пучину» и начнет заниматься своей репутацией, значит ей придется следить за этим делом регулярно. Иными словами, если компания оценивает свой имидж положительно, но при этом у нее нет времени заниматься репутацией, то проводить какие-либо разовые акции без четко выстроенной стратегии я бы не рекомендовал. Потому что репутация — это как езда на велосипеде: бросишь крутить педали — упадешь. Забота о собственной репутации подразумевает публичные выступления, участие в дебатах, взаимодействие со СМИ. Это регулярная работа, которую нельзя отложить на какое-то время и вернуться к ней позже.

Более того, многие предприниматели, намеревающиеся заняться репутацией своих предприятий, забывают, что если в Сети появились какие-либо отзывы, то они могут быть не только положительными. К тому же далеко не все готовы работать с негативом, ведь такая деятельность подразумевает аргументированные ответы на отрицательные отзывы, налаживание конструктивной обратной связи. Чаще всего эту необходимость все воспринимают в штыки.

Мы же (и наши клиенты) стараемся воспринимать негативную обратную связь как бесплатный аудит бизнеса и накапливать ее для улучшения бизнес-процессов и увеличения продаж. Если воспринимать критику в таком разрезе, тогда можно с уверенностью сказать, что все компании должны заниматься своей репутацией. Если же рассматривать ее с точки зрения увеличения выручки, то, наверное, заниматься репутацией следует только в рамках определенной стратегии. В противном случае не стоит тратить время и деньги.

Подписка на Все
25 ноября 2008
Компьютерные таблицы
25 ноября 2008
Средства стабилизационного кредита Беларуси от Российской Федерации в размере 1 млрд. USD на прошедшей неделе поступили на счет Министерства финансов в Национальном банке РБ.
25 ноября 2008
Мобильность сотрудников сегодня очень важна, и все чаще компании приобретают не отдельные автомобили, а формируют целые парки.
25 ноября 2008
4-6 декабря в минском выставочном павильоне по ул. Я. Купалы, 27 состоится третья специализированная выставка финансовых услуг "Банк. Страхование. Лизинг".
25 ноября 2008
"Круглый стол" "Ритейл в Беларуси: консолидация розничного бизнеса для минимизации кризисных рисков. Развитие розничных сетей" пройдет 28 ноября в рамках конкурса "Продукт года-2008".

Страницы